2012/5/1 16:31

據(jù)記者統(tǒng)計，自沃爾瑪進入中國以來，所發(fā)生的食品安全問題、商品質(zhì)量問題等已經(jīng)被曝光至少43次。還有更多被中國媒體曝光的記錄和被消費者舉報的事件沒有被記者統(tǒng)計。

沃爾瑪是世界最大的跨國公司，自從2001年登上《財富》雜志世界500強排行榜榜首以來，已經(jīng)五次登上了這個最具光環(huán)的位置。但是沃爾瑪在世界上的聲譽和在中國被曝光或者被舉報、投訴事件的層出不窮，讓記者不得不去思考和尋找沃爾瑪背后究竟有哪些不為人知的秘密。

沃爾瑪商品質(zhì)量令人震驚

不管一家商店光環(huán)再多，對消費者來說，最關心的莫不是其能否提供優(yōu)質(zhì)的商品和滿意的服務，沃爾瑪也不例外。不同的是，作為世界500強之首，迄今以來世界最優(yōu)秀的企業(yè)，沃爾瑪?shù)馁|(zhì)量安全問題更具有代表意義，甚至可以成為跨國連鎖零售企業(yè)質(zhì)量控制的晴雨表。

在沃爾瑪?shù)纳痰昀铮覀兘?jīng)?？梢钥吹接羞@樣的宣傳標語：“我們嚴格篩選生產(chǎn)廠家，所有產(chǎn)品在生產(chǎn)前都必須通過專業(yè)機構的嚴格檢測。同時我們還會對商場貨架上的商品隨時進行抽檢，以保證商品始終優(yōu)質(zhì)如一?！钡浾甙l(fā)現(xiàn)，和這條標語同樣多的，是沃爾瑪商店內(nèi)關于產(chǎn)品質(zhì)量問題和食品安全問題的報道。

最早見諸報端的是2001年深圳蛇口沃爾瑪購物廣場的“黑豆腐”事件。當時沃爾瑪剛剛步入中國第六年，開始在中國大規(guī)模擴張，計劃在原有九個店的基礎上，再開設九個店。但當年6月初，《南方都市報》深圳記者站就接到讀者舉報，稱有條讓“黑豆腐”變成“白豆腐”放到沃爾瑪超市里出售的秘密通道。

為了查清“黑豆腐”每天是怎樣從骯臟的地下作坊運到有“政府菜籃子工程”之稱的方群食品廠，隨后搖身變成合法廠家生產(chǎn)的“白豆腐”的非法交易事實，《南方都市報》記者進行了長達一個月的跟蹤調(diào)查和暗訪，采寫了《地下“黑豆腐”堂皇進超市》、《凌晨突襲“黑豆腐”》等一系列報道。

在《南方都市報》的“窮追猛打”下，“黑豆腐”終于被取締，而方群食品廠及銷售商沃爾瑪商場也在同年8月被消費者告上法庭。該案件引起了社會各界的廣泛關注，中央電視臺《今日說法》還專門制作了一期節(jié)目，將這個案件曝光于天下。

關于“黑豆腐”的報道開了中國媒體從另一個角度報道沃爾瑪?shù)南群?，在此之前，媒體關于沃爾瑪?shù)膱蟮?，幾乎都是沃爾瑪要給中國帶來什么先進的科學技術、管理經(jīng)驗和經(jīng)營手法，給消費者帶來愉快的購物理念等等。而《南方都市報》和《今日說法》的報道讓人們有了從另一個角度審視沃爾瑪?shù)臋C會。

媒體曝光最為集中的沃爾瑪商店要數(shù)沃爾瑪購物廣場南昌八一廣場分店了，該店2003年8月28日才開業(yè)，9月7日陳女士到店里購買了包括一包金針菇在內(nèi)的100多元商品，9月14日，陳女士煮金針菇給丈夫和女兒吃，食物中毒導致了“金針菇”事件的爆發(fā)。

南昌市防疫站檢驗，該金針菇含二氧化硫達到8.4，正常標準應低于或等于0.05，超標1800倍。該事件吸引了越來越多的媒體關注，中央電視臺《生活》欄目也專門為此做過節(jié)目。在新聞媒體的關注下，沃爾瑪超市最后向消費者賠禮道歉。

可是“金針菇”事件才過去三個月，在2003年底南昌市公平交易局曹副局長帶隊突襲八一廣場分店，發(fā)現(xiàn)該店銷售的“德州扒雞”有假，進一步追查后發(fā)現(xiàn)，給沃爾瑪供應德州扒雞的供貨商來自南昌本地，屬于三無企業(yè)，根本不具備生產(chǎn)食品的資質(zhì)。

2004年11月，八一廣場分店再次被舉報。原因是消費者楊女士在食用自己從“沃爾瑪購物廣場”買回的炸雞時，竟發(fā)現(xiàn)了幾砣雞屎。楊女士找到“沃爾瑪購物廣場”，要求生產(chǎn)炸雞的廠家出面道歉。但負責處理此事的沃爾瑪公關盛琴拒絕，盛說，炸雞是“沃爾瑪”內(nèi)部生產(chǎn)的，她代表商場向顧客道歉，賠償楊女士雙倍的炸雞錢。一名負責生產(chǎn)的中層人員解釋，炸雞里出現(xiàn)雞屎的原因是生產(chǎn)量太大，工作人員沒有檢查清楚。

據(jù)記者不完全統(tǒng)計，自從“金針菇”事件以來，沃爾瑪購物廣場南昌八一廣場分店被曝光或被消費者舉報至少18次之多。該分店多次承認了錯誤，然后又一次犯錯誤。

特別值得提起的是沃爾瑪湖南婁底店和廣東茂名店。婁底店2007年3月19日正式開業(yè)，開業(yè)前曾經(jīng)是婁底許多人進行購物享受的希望所在，但開業(yè)以后產(chǎn)品質(zhì)量不斷，根據(jù)婁底交通臺的報道，在2007年6月3日這一天，該店就遭到了三個消費者投訴。

最早到婁底市婁星區(qū)消費者委員會投訴的是市民譚霞文女士，她于6月2日專程前往沃爾瑪購物，以人民幣10.9元的價格買了六罐“惠宜”牌八寶粥。6月3日上午，全家準備以該品牌八寶粥作為早餐食用，打開其中一罐剛吃兩口發(fā)現(xiàn)口里有異物，吐出來的居然是一鋼筆尖。譚女士阻止兩個小孩繼續(xù)食用八寶粥。在確認孩子沒有異常反應后，譚霞文全家便前往要求沃爾瑪派人一同去醫(yī)院檢查兩小孩身體并承擔檢查費用，但遭到店方拒絕。

6月3日下午，接到投訴的婁星區(qū)消費者委員會主任李世忠前往調(diào)解此事，建議沃爾瑪先陪同譚霞文送兩個小孩前往醫(yī)院作檢查，檢查費用的承擔需要簽署一個協(xié)議：如果檢查有消費者發(fā)現(xiàn)同樣的異物，沃爾瑪承擔責任；如果沒有發(fā)現(xiàn)，消費者自己墊付檢查費用。雙方協(xié)商無果。前來處理此事的沃爾瑪婁底春園分店事務部經(jīng)理黃益祥說，沒有證據(jù)證明該鋼筆尖出自沃爾瑪所售出的該品牌八寶粥，店方將不考慮陪同檢查和承擔檢查費用；如果消費者能夠證明事實，店方愿意承擔責任和后果。

值得說明的是，“惠宜”牌商標的擁有者就是沃爾瑪，他們將此商標授權給中國廠家使用，獨家銷售“惠宜”牌產(chǎn)品。無論從沃爾瑪給供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量手冊來看，還是沃爾瑪所宣稱的企業(yè)社會責任標準來看，這些企業(yè)都應當是質(zhì)量控制嚴格并善待工人的企業(yè)。