2012/5/1 16:30

低劣供暖器材引發(fā)投訴，在餐館包間吃炭式火鍋發(fā)生一氧化碳中毒，昨（2日）天上午，北京市工商局12315、市消協(xié)96315發(fā)布11月份消費(fèi)者投訴信息顯示，隨著天氣轉(zhuǎn)冷，一些由于“熱消費(fèi)”引發(fā)的投訴呈上升趨勢。

劣質(zhì)暖氣泡壞家具

一消費(fèi)者在建材市場購買的散熱器，第一次使用就出現(xiàn)漏水問題，將家具、木地板等泡壞；一消費(fèi)者反映由于散熱器漏水，不但毀了自家的家具、裝修，還泡壞了鄰居家的墻面；還有消費(fèi)者反映，購買散熱器時(shí)經(jīng)營者承諾保修10年，但產(chǎn)品沒用幾年就出了問題，再想找經(jīng)營者時(shí)，才發(fā)現(xiàn)廠家及售后服務(wù)部已不在，保修10年的承諾成為空談。

據(jù)12315介紹，11月共受理水暖器材類投訴19件，其中漏水等質(zhì)量問題9件，拖延送貨安裝、拖延維修等售后服務(wù)問題10件。水暖器材的質(zhì)量問題常引發(fā)財(cái)產(chǎn)損失，消費(fèi)者與經(jīng)營者就賠償金額爭議較大、相差懸殊，成為調(diào)解中的難點(diǎn)。

涮火鍋“涮”中毒

天氣變冷，火鍋店生意火爆，尤其是北京特色炭式火鍋更受到消費(fèi)者歡迎，但隨之也帶來了安全問題。一消費(fèi)者來電反映，在一餐館使用炭式火鍋時(shí)出現(xiàn)不同程度的身體不適，經(jīng)診斷發(fā)生一氧化碳中毒。消費(fèi)者與經(jīng)營者就醫(yī)療費(fèi)用問題產(chǎn)生分歧引發(fā)投訴。

在處理投訴時(shí)，當(dāng)?shù)毓ど趟l(fā)現(xiàn)，發(fā)生事故的主要原因是就餐時(shí)包間內(nèi)一直開著空調(diào)，而且沒有開排風(fēng)扇，包間內(nèi)相對(duì)封閉，室內(nèi)空氣不流通。12315因此建議火鍋店經(jīng)營者應(yīng)在消費(fèi)場所內(nèi)安裝、使用排風(fēng)設(shè)備，并定期檢查，確保其正常運(yùn)行，為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)也提醒消費(fèi)者在包間就餐，特別是吃炭式火鍋時(shí)，要注意保持室內(nèi)通風(fēng)，一旦出現(xiàn)身體不適應(yīng)及時(shí)采取措施，避免事故結(jié)果進(jìn)一步惡化。