2012/5/1 16:25

近日，上海市浦東新區(qū)人民法院開(kāi)審必勝客“金屬屑”飲料門一案。此案中，消費(fèi)者陳先生一家5口曾前往必勝客餐廳就餐，他們點(diǎn)單的4杯飲料中漂浮著帶有棱角的金屬小碎屑。發(fā)現(xiàn)時(shí)，包括陳先生的兒子在內(nèi)，有4人均已飲用。

原告稱，該店員工在制作冰沙時(shí)操作失誤，將一枚調(diào)羹與冰塊一起放在打冰機(jī)中打碎，且未按流程銷毀，直接將該污染飲料提供給原告及家人食用。陳先生一家5人將上海必勝客有限公司告上法庭，要求必勝客公開(kāi)道歉，并賠償陳先生兒子的醫(yī)療及精神撫慰金共3萬(wàn)余元，其余家人醫(yī)療費(fèi)、精神撫慰金等6萬(wàn)余元。

昨天，法院當(dāng)庭宣判必勝客賠償原告4300余元。

顧客：

冰沙中漂浮金屬碎屑

2010年8月1日中午，陳先生及家人到上海市龍茗路的一家必勝客餐廳就餐，其間點(diǎn)了3杯“香芒冰情”和1杯“紅黑雙莓”冰沙類飲料。陳先生描述，飲料中均漂浮著大量帶有棱角的金屬小碎屑?！霸诎l(fā)現(xiàn)時(shí)，陳先生的兒子樂(lè)樂(lè)(化名)已飲用了大半杯‘香芒冰情’。”

陳先生說(shuō)，他們與該店進(jìn)行了多次交涉，并在消費(fèi)者協(xié)會(huì)、警方、食品藥品監(jiān)督管理局等機(jī)構(gòu)的督促下，該店確認(rèn)造成上述情況為該店員工在制作冰沙時(shí)操作失誤，將一枚調(diào)羹與冰塊一起放在打冰機(jī)內(nèi)打碎，又未按流程銷毀，直接將該污染的飲料提供給客人食用。

據(jù)了解，樂(lè)樂(lè)曾于2010年8月2日至復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院就診，經(jīng)X光檢測(cè)，其腹部L3右側(cè)橫突旁小片狀高密度影，考慮“異物可能”。醫(yī)生建議密切隨訪。同年8月25日，樂(lè)樂(lè)因腹部不適再次至兒科醫(yī)院就診，經(jīng)糞便檢測(cè)，有隱血，經(jīng)體內(nèi)微量元素檢測(cè)，鐵含量下降。

必勝客：

代理律師當(dāng)庭道歉

陳先生稱，必勝客愿意賠償原告及家人合計(jì)金額1000元的就餐券，但陳先生認(rèn)為必勝客缺乏誠(chéng)意，交涉協(xié)商無(wú)果。

庭審時(shí)，原告方提供了一段錄音資料。錄音內(nèi)容顯示，經(jīng)陳先生向閔行區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局了解，必勝客的員工將金屬湯勺掉入打冰機(jī)，造成飲料內(nèi)有金屬碎屑，而事發(fā)后，必勝客曾向食品藥品監(jiān)督管理局隱瞞了相關(guān)事實(shí)。直到2個(gè)月后，才將“湯勺”交到管理部門，因此無(wú)法證明就是事發(fā)時(shí)的那把湯勺。因此，閔行區(qū)食藥監(jiān)已對(duì)必勝客予以行政處罰。

對(duì)這一錄音資料，必勝客的代理律師認(rèn)為，對(duì)錄音的真實(shí)性無(wú)法確認(rèn)，并對(duì)合法性表示質(zhì)疑。

該律師稱，金屬勺不慎掉入打冰機(jī)，員工倒掉一部分冰塊重新制作，在清洗過(guò)程中未清洗干凈所致。該律師當(dāng)庭表示了歉意。

法院：

賠償包括精神損害金

法院作出一審判決，必勝客需為此承擔(dān)4300余元的賠償，這其中包括了2000元的精神損害金。

必勝客方面表示，對(duì)陳先生一行造成的不愉快用餐經(jīng)歷深表歉意。其尊重人民法院基于客觀事實(shí)的公正判決。此案中雖沒(méi)有證據(jù)證明顧客受到傷害，但必勝客真誠(chéng)接受政府監(jiān)管部門的整改建議和處罰。因此，必勝客懇請(qǐng)社會(huì)各界給予寬容和理解，承諾履行應(yīng)負(fù)的責(zé)任，承諾努力完善餐廳操作流程及員工培訓(xùn)，杜絕此類事件再次發(fā)生。