2012/5/1 16:23

2010年6月，作為大陸食品行業(yè)的翹楚，國(guó)內(nèi)鼎鼎大名的“康師傅”企業(yè)喜事連連，相繼被新華網(wǎng)和中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金打假工作委員會(huì)授予“全國(guó)食品質(zhì)量消費(fèi)者滿意品牌”，被中國(guó)外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)、中華慈善總會(huì)、中國(guó)民(私)營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)和中國(guó)企業(yè)報(bào)社評(píng)上“2010社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)”等榮獲稱號(hào)。

飲料內(nèi)含明顯雜質(zhì) 康師傅拒絕公開(kāi)檢測(cè)報(bào)告

然而，遺憾的是，這樣一個(gè)家喻戶曉的品牌，食品安全與質(zhì)量問(wèn)題卻一直與它如影隨形。只要在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎上輸入“康師傅”等關(guān)鍵詞，各大媒體的相關(guān)報(bào)道就撲面而來(lái)。近日，鯤鵬社記者又接連收到消費(fèi)者對(duì)康師傅飲料的質(zhì)量投訴。其中，比較典型的有，吉林的曾先生與廣東的宋先生，這兩名分別地處我國(guó)南北之端的消費(fèi)者，都不約而同地投訴了康師傅飲料的同一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題——飲料雜質(zhì)。

飲料中清晰可見(jiàn)的黑色顆粒物與絮狀物

事實(shí)其實(shí)非常簡(jiǎn)單：一瓶康師傅“新每日鮮橙汁”在吉林曾先生手中被上下?lián)u晃，經(jīng)過(guò)側(cè)放和豎立后，安靜片刻即出現(xiàn)一塊黑色顆粒在瓶?jī)?nèi)沉浮。接著，黑色顆粒漸漸沉淀到瓶底。通過(guò)近距離觀察，這塊“異物”長(zhǎng)約兩毫米，用肉眼判斷，明顯不是橙汁的沉淀物。以上片段是曾先生錄下的一段演示視頻。

康師傅“新每日鮮橙汁”瓶?jī)?nèi)有黑點(diǎn)異物

從曾先生提供的產(chǎn)品圖片上看到，該飲料是2010年5月15日生產(chǎn)的，保質(zhì)期為一年。6月18日，曾先生購(gòu)買(mǎi)了幾瓶康師傅飲料，并匆忙喝掉了前面兩三瓶。沒(méi)想到在喝視頻中的這瓶飲料之前，曾先生憑肉眼就發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)黑色東西在瓶?jī)?nèi)漂浮?！靶‰s質(zhì)有很多，其中有兩塊最大，是黑色的。發(fā)現(xiàn)這種情況后我沒(méi)敢開(kāi)瓶來(lái)喝，并用視頻作了記錄”，曾先生對(duì)記者表示。

據(jù)鯤鵬社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與吉林的這起康師傅雜質(zhì)事件如出一轍的還有，幾千公里外的廣東東莞的宋先生也在康師傅飲料內(nèi)發(fā)現(xiàn)了雜質(zhì)。

宋先生發(fā)現(xiàn)康師傅綠茶飲料瓶?jī)?nèi)有不明絮狀物

在東莞開(kāi)便利店的宋先生告訴記者，他于今年3月就發(fā)現(xiàn)了自己售賣(mài)的康師傅綠茶飲料中，漂浮著令人作嘔的絮狀物體。絮狀物形如浸泡在水里的紫菜，長(zhǎng)短不一，大量充斥著瓶罐內(nèi)部。

于是，這兩名消費(fèi)者分別向康師傅投訴，展開(kāi)了艱難的食品質(zhì)量與安全的維權(quán)之戰(zhàn)。

康師傅拒絕公布檢測(cè)報(bào)告書(shū)面道歉遙遙無(wú)期

“我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后第二天就打了康師傅瓶蓋上的電話?！奔值脑壬嬖V鯤鵬社記者。曾先生質(zhì)疑，這么大的企業(yè)難道沒(méi)有檢測(cè)的嗎？同一批次的飲料到底有沒(méi)有問(wèn)題？

康師傅飲料則表示，工廠也有檢測(cè)機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者可以拿到工廠里進(jìn)行檢測(cè)。

自己檢測(cè)自己有信服力嗎？曾先生提出異議，他堅(jiān)決要求拿到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)去檢測(cè)，并要求康師傅在吉林長(zhǎng)春幾家有影響力的報(bào)紙上公布檢測(cè)結(jié)果?！氨仨毠純扇臁ＯM(fèi)者有知情權(quán)，不管飲料是否對(duì)身體有害都得告訴我們?！?/P>

對(duì)此，哈爾濱頂津食品有限公司負(fù)責(zé)處理食品投訴的賈女士回應(yīng)，我們是負(fù)責(zé)黑龍江和吉林的消費(fèi)者投訴。如果是政府部門(mén)要求我們提供檢測(cè)報(bào)告的話，我們一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。但是如果是個(gè)別消費(fèi)者的話，在維護(hù)企業(yè)利益的立場(chǎng)上，檢測(cè)報(bào)告不適宜公開(kāi)?！捌鋵?shí)，我們工廠也有檢測(cè)機(jī)構(gòu)。而當(dāng)時(shí)消費(fèi)者非要到質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)。我說(shuō)行，這是你的權(quán)利?！?/P>

該負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道，產(chǎn)品問(wèn)題出現(xiàn)之后，我們這邊也查了一下，沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題?！拔覀円埠芟胫肋@個(gè)雜質(zhì)到底是什么。如果我們產(chǎn)品確實(shí)存在問(wèn)題，我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任。如果說(shuō)需要檢測(cè)的話，我們會(huì)拿到工廠。”至于書(shū)面道歉一事，賈女士反問(wèn)記者，“對(duì)方在沒(méi)有書(shū)面報(bào)告的情況下要求我們書(shū)面道歉，你覺(jué)得合不合適呢？”

康師傅一再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品要拿到工廠檢測(cè)，而正是這種自家人檢測(cè)自家人的方式，讓曾先生與康師傅進(jìn)行了兩個(gè)月的拉鋸戰(zhàn)。截至記者發(fā)稿前，這場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)還未結(jié)束。曾先生說(shuō)，他現(xiàn)在打算拿到質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)，再擇機(jī)起訴康師傅。

東莞的宋先生則表示，“如果康師傅向我書(shū)面道歉的話，我會(huì)接受的。我是自己開(kāi)店的。我就擔(dān)心到底是不是整個(gè)批次都出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題”。就書(shū)面道歉一事，廣州頂津食品有限公司公關(guān)部楊女士則告訴記者，我們之前并沒(méi)有先例，還需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

消費(fèi)者隨即提出懲罰性的賠償要求

據(jù)悉，在接到吉林曾先生的投訴后，康師傅飲料派人過(guò)去作了檢查，并提出“一賠十”的賠償標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，曾先生當(dāng)即表示反對(duì)，我不差錢(qián)，賠償十瓶飲料對(duì)我有什么作用呢？“我當(dāng)初是花兩塊四買(mǎi)到這個(gè)飲料，我提出2400元賠償，希望他們能重視問(wèn)題，并好好給消費(fèi)者解決?！?/P>

針對(duì)康師傅的“怠慢策略”，曾先生說(shuō)，“我覺(jué)得他們拖延了時(shí)間，沒(méi)有及時(shí)解決好問(wèn)題。目前我還不知道喝下去的飲料是否會(huì)對(duì)我造成傷害，所以我最近提出了一萬(wàn)的賠償?！?/P>

鯤鵬社記者在康師傅的官方網(wǎng)站上看到，“誠(chéng)信是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石”這樣的經(jīng)營(yíng)理念。

相比之下，東莞的宋先生只是向康師傅索賠30箱飲料。但即便這樣的“心平氣和”，康師傅也難以滿足。據(jù)了解，康師傅控股有限公司（0322.HK）及其附屬公司頂新國(guó)際集團(tuán)，主要在中國(guó)從事生產(chǎn)和銷(xiāo)售方便面、飲品及糕餅。而負(fù)責(zé)華南地區(qū)粵桂瓊?cè)I(yè)務(wù)的則是廣州頂津食品有限公司，隸屬于頂新國(guó)際集團(tuán)飲品事業(yè)群。宋先生聯(lián)系到瓶身上的廣州頂津食品有限公司的電話，對(duì)方卻只答應(yīng)賠償一箱飲料。

廣州頂津食品有限公司公關(guān)部楊女士表示，當(dāng)時(shí)宋先生是要求我們賠償30箱，我們沒(méi)有答應(yīng)。

消費(fèi)者權(quán)益被漠視后的食品安全隱患問(wèn)題

康師傅在國(guó)內(nèi)食品零售市場(chǎng)割據(jù)了一席重要之地。據(jù)AC尼爾森去年12月的零售市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，康師傅在方便面、即飲茶及包裝水銷(xiāo)售額的市場(chǎng)占有率分別為54.6%、48.4%和19.6%，穩(wěn)居市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。

而讓人憂心的是，如此龐大的市場(chǎng)占有量，康師傅的食品質(zhì)量和安全問(wèn)題卻“屢報(bào)屢現(xiàn)”。據(jù)公開(kāi)媒體報(bào)道，6月3日，某網(wǎng)站曝光了山東消費(fèi)者的遭遇，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)康師傅飲料有不明沉淀物，其孩子喝后腹瀉不止；7月1日，某報(bào)曝光康師傅飲料出現(xiàn)漂浮物，形似檸檬片；7月18日，包頭市工商局連續(xù)接到兩起對(duì)康師傅綠茶的投訴：兩位消費(fèi)者聲稱近日買(mǎi)的康師傅綠茶有股柴油味，喝完肚子疼。

接二連三的食品安全問(wèn)題與康師傅的廣告形象及品牌榮譽(yù)形成鮮明的落差。據(jù)悉，2009年，康師傅連續(xù)兩年入選福布斯亞洲50家最佳上市公司，品牌價(jià)值已達(dá)到9.16億美元。與此同時(shí)，康師傅還獲得“60年最具影響力60品牌”和“人民社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”兩項(xiàng)榮譽(yù)。2009年1月全球商業(yè)咨詢公司 AlixPartners發(fā)布的一項(xiàng)中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查顯示，在8個(gè)消費(fèi)行業(yè)的最信任品牌中，康師傅榜上有名。

也正是這個(gè)“最信任的品牌”，給消費(fèi)者帶來(lái)了各種潛在的食品安全隱憂。眾所周知，食品安全關(guān)系千家萬(wàn)戶。

鯤鵬社記者從曾先生發(fā)來(lái)的圖片上看到，康師傅“新每日鮮橙汁”的廣告語(yǔ)是“自然健康每一天”。但無(wú)疑，飲料雜質(zhì)問(wèn)題的出現(xiàn)讓這句話在消費(fèi)者心中蒙上了抹不去的陰影。

截至記者發(fā)稿前，康師傅公關(guān)部華南區(qū)楊小姐回復(fù)了鯤鵬社記者的郵件，她表示事件目前都按程序處理、協(xié)商中，不方便對(duì)外作評(píng)論。另外，康師傅一向依照政府的規(guī)定，處理消費(fèi)者投訴與質(zhì)量問(wèn)題。

令人遺憾的是，對(duì)于檢測(cè)報(bào)告及道歉一事，康師傅只字未提。

對(duì)于康師傅雜質(zhì)事件的進(jìn)一步發(fā)展，鯤鵬社記者將持續(xù)關(guān)注。