2012/5/1 16:20

近日，市民馬先生致電本報熱線：他在香江大酒店用餐后，服務(wù)人員要求他支付服務(wù)費，這讓他很是納悶，他既沒要包間也沒有要什么特殊服務(wù)，而且點餐前也沒有被提前告知，怎么就出來個服務(wù)費？

馬先生說，當(dāng)時他的就餐費用是八十多元，酒店向他收取餐費的8％作為服務(wù)費，隨后，他向該酒店的大堂經(jīng)理任女士詢問為何不提前告知時，任女士說，酒店一直以來都是包間收取10%的服務(wù)費，散臺收取8％的服務(wù)費，并且從另外一個臺桌上拿起一個“友情提示”的塑料牌子，上面就寫有關(guān)于服務(wù)費的加收標(biāo)準(zhǔn)。但是馬先生對于這樣的解釋不甚滿意，他堅持認(rèn)為酒店有義務(wù)提前告知消費者。

昨日，記者就此事咨詢了太原市物價局，12358的工作人員說，目前國家還沒有出臺文件、法規(guī)規(guī)定餐飲企業(yè)如何收取服務(wù)費、開瓶費等費用，但按常規(guī)，在收取之前必須提前告知。該局成本處的杜處長說，目前太原市的餐飲業(yè)價格都應(yīng)該實行明碼標(biāo)價，這是業(yè)界的一個剛性指標(biāo)，不容置疑。在此前提下，只要企業(yè)不存在欺瞞、欺詐，并提前告知顧客，顧客也接受的話，這是允許的。如果消費者認(rèn)為飯店對于服務(wù)費沒有明碼標(biāo)價，而且也沒有提前告知的話，可以撥打12358進(jìn)行投訴。

另外，12358的工作人員說，目前類似的投訴很多，大多是因為消費者事先不知情，作為餐飲業(yè)應(yīng)該做到的是服務(wù)費要明示，比如在菜單或者飯店內(nèi)醒目位置提醒消費者加收服務(wù)費，同時也提醒消費者，應(yīng)該學(xué)會明明白白消費，在用餐之前就應(yīng)仔細(xì)詢問收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，避免給自己帶來不必要的花費。