2012/5/1 16:19

時間：7月9日中午12時30分

地點(diǎn)：望景路濱河花苑附近某餃子館內(nèi)

“服務(wù)員！服務(wù)員！怎么還不過來？耳朵都聾了是不是……”一位中年婦女拍著桌子大聲叫嚷，完全不顧其他就餐客人的感受。一名服務(wù)員聞訊，急忙丟下正在招呼的客人趕過來，而中年婦女并未就此罷休，反而口出污言穢語大聲責(zé)罵，不少客人紛紛結(jié)賬離開。

“在公共場所破口大罵，真是影響吃飯的心情?！眲倧娘溩羽^出來，學(xué)生任婷婷面對剛才發(fā)生的一幕很氣憤。她說，夏天天氣熱，大家心情都比較急躁，但也應(yīng)該注意場合，畢竟餐館是公共場所，出口傷人實在不應(yīng)該。

劉迪已做了3年的服務(wù)員，對一些顧客的謾罵已經(jīng)習(xí)以為常：“中午用餐的客人來得相對集中，服務(wù)員往往忙不過來，有些客人難免會招呼不周。大多數(shù)人對服務(wù)員的工作還是給予理解的，但一些不理解的顧客就會高聲叫嚷。服務(wù)員除了要不停地賠禮道歉外，還要笑臉相迎。很多人都要求服務(wù)員舉止文雅、服務(wù)熱情，但有些人也應(yīng)該約束自己的行為?！?/P>

點(diǎn)評：只是因為沒有及時得到相應(yīng)服務(wù)就高聲責(zé)罵，這樣的方式或許可以釋放顧客心中的不滿情緒，卻也讓自己的不文明行為暴露無遺。餐館、飯店不僅是人們吃飯的場所，也是展示市民文明素質(zhì)的一個窗口，規(guī)范用餐行為，就應(yīng)該給別人多一些理解，多一些尊重，多使用禮貌用語，不僅是尊重別人的表現(xiàn)，同時更是在尊重自己。