2012/5/1 16:28

啟動(dòng)危機(jī)小組

2005，注定是知名食品企業(yè)的多事之秋。雀巢的“碘超標(biāo)奶粉”事件還沒有落幕，因?yàn)猷嵵菝襟w的一次揭黑暗訪，國(guó)內(nèi)乳業(yè)巨頭光明乳業(yè)一夜之間又被推上了風(fēng)口浪尖！

早在6月5日就被河南電視臺(tái)爆了出來(lái)的“光明乳業(yè)變質(zhì)奶再銷售”事件在兩天后才被輿論關(guān)注并開始迅速升溫。但是，與輿論“遲鈍了兩天”相比，這一事件當(dāng)事者光明乳業(yè)的反應(yīng)則快了許多。并在輿論質(zhì)疑的聲音來(lái)臨前，就拿出了一份“誠(chéng)告消費(fèi)者書”應(yīng)對(duì)公眾的質(zhì)詢。今天，網(wǎng)易商業(yè)報(bào)道在采訪中了解到，光明乳業(yè)之所以能夠在短時(shí)間內(nèi)在這一事件事發(fā)生后沒有陷入被動(dòng)局面，是因?yàn)槠湓谑录l(fā)生后第一時(shí)間就啟動(dòng)了危機(jī)處理小組。光明乳業(yè)公關(guān)部人士告訴記者，他們公司早就建立了一套危機(jī)處理系統(tǒng)，一旦遇到相關(guān)事件發(fā)生，就會(huì)在第一時(shí)間啟動(dòng)危機(jī)小組來(lái)解決問(wèn)題?！霸诤幽想娨暸_(tái)播出了這個(gè)節(jié)目當(dāng)天晚上，危及小組就開始啟動(dòng)，并成立調(diào)查組于第二天赴鄭州調(diào)查此事?！?/P>

稱“誠(chéng)告書是公司最終態(tài)度”

對(duì)于河南電視臺(tái)的報(bào)道，光明乳業(yè)董事長(zhǎng)王佳芬6月7日接受媒體采訪時(shí)“斷然否認(rèn)了光明乳業(yè)鄭州子公司加工生產(chǎn)過(guò)期奶”，稱“報(bào)道所稱的牛奶不是過(guò)期奶，而是沒有出廠的奶，是當(dāng)天沒有處理好的奶，就放進(jìn)回奶罐，第二天再處理”。并表示已經(jīng)在事件發(fā)生后派出了高級(jí)管理人員去進(jìn)行調(diào)查。那么，現(xiàn)在光明派出的調(diào)查組有沒有結(jié)論呢？

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，光明乳業(yè)公關(guān)部的竺女士今天告訴網(wǎng)易商業(yè)報(bào)道說(shuō)，“6月5日河南電視臺(tái)播了這個(gè)節(jié)目后，我們很重視，第二天（6月6日）就派出了包括副總裁在內(nèi)的調(diào)查組前往鄭州調(diào)查此事。已經(jīng)調(diào)查清楚了，沒有出現(xiàn)將過(guò)期奶重新回鍋的情況。” 竺女士解釋說(shuō)，電視臺(tái)播出的照片應(yīng)該分兩部分來(lái)看，一部分為倉(cāng)庫(kù)，的確是光明山盟乳業(yè)的倉(cāng)庫(kù)，因?yàn)檎谶M(jìn)行修造，所以就將乳品放在外邊；另一部分就是剪袋倒牛奶的照片，報(bào)道中說(shuō)這是進(jìn)行重新回鍋的工序，其實(shí)真實(shí)情況不是這樣的，這是公司為了防止過(guò)期、變質(zhì)的牛奶重新再流回市場(chǎng)進(jìn)行銷毀的工作程序。對(duì)這些報(bào)廢牛奶的來(lái)源，竺女士稱“這都是經(jīng)銷商沒有賣掉的的存貨退回來(lái)的。有些是過(guò)了期的，有些是沒過(guò)期待變了質(zhì)的。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量乳品生產(chǎn)商都承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)，每天都有報(bào)廢的牛奶被剪開倒進(jìn)污水池?！?/P>

據(jù)這位竺女士介紹，現(xiàn)在派往鄭州調(diào)查團(tuán)的結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了，也以“誠(chéng)告消費(fèi)者書”的形式發(fā)了出去，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了解釋。那么就“變質(zhì)奶再銷售”事件，“誠(chéng)告消費(fèi)者書”是不是就是代表著光明乳業(yè)的最終態(tài)度呢？對(duì)此，這位公關(guān)部人士承認(rèn)“誠(chéng)告消費(fèi)者書”已經(jīng)代表了光明乳業(yè)公司在對(duì)這一事件進(jìn)行自查后的最終態(tài)度。

等官方最后定論

雖然光明乳業(yè)稱鄭州公司不存在“變質(zhì)奶再銷售”情況，并發(fā)出了“誠(chéng)告消費(fèi)者書”作為對(duì)公眾的最終態(tài)度。但是，網(wǎng)易商業(yè)報(bào)道在采訪中了解到，因?yàn)楣俜降恼{(diào)查結(jié)論還沒公布，所以目前光明乳業(yè)公司還遠(yuǎn)沒有到“把心放到肚子里的時(shí)候”。

據(jù)介紹，在光明乳業(yè)從上海派出調(diào)查人員的當(dāng)天，由鄭州市當(dāng)?shù)卣|(zhì)檢、防疫部門組成的聯(lián)合調(diào)查組已經(jīng)進(jìn)駐鄭州光明山盟乳業(yè)有限公司進(jìn)行調(diào)查。針對(duì)網(wǎng)易商業(yè)報(bào)道提出的一些問(wèn)題，光明乳業(yè)公關(guān)部人士表示，“現(xiàn)在當(dāng)?shù)卣恼{(diào)查結(jié)果還沒有出來(lái)，我們也在等著這個(gè)結(jié)果。所以現(xiàn)在不能隨便表態(tài)?！边@位人士解釋說(shuō)，雖然公司的調(diào)查結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了，沒有發(fā)現(xiàn)新聞報(bào)道中所說(shuō)的問(wèn)題，但這只能算是母公司對(duì)子公司的一個(gè)內(nèi)部自查。