2012/5/1 16:22

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)、親友饋贈(zèng)等“非常規(guī)”渠道消費(fèi)的產(chǎn)品，如果存在安全風(fēng)險(xiǎn)，廠商該怎樣負(fù)責(zé)？雀巢中國(guó)公司將再次面臨拷問(wèn)

2010年5月底，一則有關(guān)雀巢公司的召回新聞從大洋彼岸傳來(lái)：雀巢法國(guó)公司宣布，在歐洲等地召回幾款可能存在包裝等質(zhì)量問(wèn)題的咖啡產(chǎn)品。問(wèn)題的根源可能是裝咖啡的一些玻璃瓶在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)破損，導(dǎo)致產(chǎn)品不再潔凈。

上述幾款產(chǎn)品在中國(guó)香港和臺(tái)灣地區(qū)有銷(xiāo)，內(nèi)地暫時(shí)沒(méi)有正式進(jìn)口。但是內(nèi)地有不少通過(guò)淘寶網(wǎng)等渠道網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的產(chǎn)品流入，實(shí)際上也成為問(wèn)題產(chǎn)品的 “災(zāi)區(qū)”。

有媒體報(bào)道，雀巢公司起初拒絕召回內(nèi)地由代購(gòu)等渠道進(jìn)入的產(chǎn)品，在被輿論質(zhì)疑后又表示可為國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)到上述產(chǎn)品的消費(fèi)者免費(fèi)更換同等價(jià)值的產(chǎn)品。但由于并未在中國(guó)國(guó)內(nèi)發(fā)出正式召回聲明和消費(fèi)預(yù)警，許多購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者可能還不知道有召回這回事，雀巢“被動(dòng)召回”的舉措仍然受到質(zhì)疑。

雀巢“玻璃門(mén)”

據(jù)《法人》記者了解，雀巢公司此次召回的產(chǎn)品包括所有批次的CAPCOLOMBIE、ALTARI－CADECAFF、ESPRESSO、 SURAYA、ALTARICA五款瓶裝速溶咖啡。而此次召回事件的起因頗為令人意外，是因?yàn)椴糠之a(chǎn)品可能混入玻璃渣。外界也許會(huì)比較詫異，玻璃渣是如何混進(jìn)咖啡里面去的？如果食品在生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程中，有將玻璃渣混進(jìn)去的風(fēng)險(xiǎn)，那產(chǎn)品還有何安全性可言？

目前，速溶咖啡的包裝形式主要有玻璃瓶、鐵罐以及袋裝三大類(lèi)，從使用方便程度和保存期來(lái)講，袋裝咖啡是最受歡迎的。但是玻璃瓶和鐵罐包裝由于經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，目前仍有廣泛的市場(chǎng)需求。

“現(xiàn)在來(lái)看，雀巢的召回聲明可以說(shuō)是語(yǔ)焉不詳，我也感覺(jué)很奇怪，召回只說(shuō)是對(duì)玻璃瓶包裝質(zhì)量有擔(dān)心，但是采用玻璃瓶包裝的產(chǎn)品很多，為什么只召回這5款？”在接受《法人》記者采訪時(shí)，國(guó)內(nèi)第一家速溶咖啡生產(chǎn)商、有著二十多年咖啡加工歷史的海南力神咖啡飲品有限公司的負(fù)責(zé)人表示，一般來(lái)說(shuō)，一家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的同類(lèi)包裝在質(zhì)量上應(yīng)該是類(lèi)似的，如果這5款產(chǎn)品的包裝有風(fēng)險(xiǎn)，那么也很難排除其他玻璃瓶包裝產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)他表示，由于雀巢的公開(kāi)聲明比較簡(jiǎn)單，具體情況不好妄加猜測(cè)。

由于雀巢公司并未在國(guó)內(nèi)正式召回，也未對(duì)外界詳細(xì)說(shuō)明召回原因及程序，所以此次召回到底是怎么回事，外界并不知情。

《食品安全法》頒布已經(jīng)有一年的時(shí)間，國(guó)內(nèi)不久前也曾經(jīng)歷了三鹿事件，消費(fèi)者一度只能信任國(guó)際大品牌，但現(xiàn)在看來(lái)，也許品牌不分大小，風(fēng)險(xiǎn)均可存在。三鹿事件發(fā)生時(shí)，包括蒙牛、伊利以及多個(gè)國(guó)外品牌在內(nèi)的奶粉產(chǎn)品均被檢測(cè)出三聚氰胺，而一些地方性品牌如北京三元的奶制品內(nèi)卻沒(méi)有檢測(cè)出。

關(guān)于雀巢公司此次產(chǎn)品召回的具體原因，以及國(guó)內(nèi)是否會(huì)正式召回等問(wèn)題，《法人》記者聯(lián)系了雀巢中國(guó)有限公司，但多次撥打由雀巢總機(jī)提供的公關(guān)部負(fù)責(zé)人何小姐的電話，始終無(wú)人接聽(tīng)。

“非常規(guī)渠道”產(chǎn)品如何處理

國(guó)內(nèi)雖然沒(méi)有正式進(jìn)口上述5款產(chǎn)品，但仍有一些產(chǎn)品流入市場(chǎng)，多為通過(guò)淘寶網(wǎng)等C2C網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的產(chǎn)品。

有媒體報(bào)道，最初雀巢方面的說(shuō)法是不涉及大陸市場(chǎng)，并表示不會(huì)在國(guó)內(nèi)進(jìn)行召回。

但是這些通過(guò)非常規(guī)銷(xiāo)售渠道已經(jīng)流入大陸市場(chǎng)的產(chǎn)品該怎么辦？這部分消費(fèi)者的食品安全及消費(fèi)利益該如何來(lái)保護(hù)？雖然數(shù)量有限，但是這些網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)的產(chǎn)品最終仍是雀巢生產(chǎn)的產(chǎn)品，雀巢最初的態(tài)度被指責(zé)為不負(fù)責(zé)任。

“隨著現(xiàn)在科技的發(fā)展、商業(yè)模式的發(fā)展，商品的流通方式、流通渠道也不斷在發(fā)展。雖然雀巢公司沒(méi)有直接從事電子商務(wù)的銷(xiāo)售，但畢竟商品已經(jīng)銷(xiāo)售出去了，企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者所付的責(zé)任不應(yīng)因?yàn)殇N(xiāo)售渠道而區(qū)別對(duì)待?！绷ι窨Х饶俏回?fù)責(zé)人告訴《法人》記者。

雀巢此次召回事件的起因是部分產(chǎn)品可能混入了玻璃渣，這不同于一般的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，比如已過(guò)保質(zhì)期的產(chǎn)品，或者混入不潔物質(zhì)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品即使真的吃下去發(fā)生意外的概率也不大。但是咖啡中如果混入玻璃渣，那問(wèn)題就嚴(yán)重的多了，試想如果顧客將玻璃渣喝進(jìn)食管里會(huì)是什么樣的后果？那可是關(guān)系人身安全的大事。

“我們也注意到雀巢后來(lái)改變了他的方式，我認(rèn)為這樣做是明智的。因?yàn)槠髽I(yè)最終還是要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。”力神咖啡負(fù)責(zé)人表示。

就在媒體報(bào)道兩天后，雀巢中國(guó)便表示，將對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)流入的上述5款產(chǎn)品免費(fèi)更換，只要消費(fèi)者聯(lián)系雀巢公司并提供批號(hào)經(jīng)確認(rèn)后，即可更換同等價(jià)值的產(chǎn)品。

“在我看來(lái)，雀巢公司最初拒絕召回中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，其一方面是拒絕承擔(dān)法律責(zé)任逃避社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)；另一方面是中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面法律規(guī)定對(duì)于企業(yè)懲罰力度很弱，違法成本很低，對(duì)于中國(guó)國(guó)內(nèi)法律和法律權(quán)威的藐視?！痹诮邮堋斗ㄈ恕酚浾卟稍L時(shí)，北京市雙利律師事務(wù)所陳永福律師表示。

按照我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定，雀巢公司亦應(yīng)受到我國(guó)法律的約束，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和后果。

不僅僅是召回

按照雀巢提出的方案，雀巢中國(guó)對(duì)通過(guò)網(wǎng)上等渠道購(gòu)買(mǎi)雀巢法國(guó)公司生產(chǎn)的5款“問(wèn)題咖啡”將予以負(fù)責(zé)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者手中如有問(wèn)題產(chǎn)品可聯(lián)系公司消費(fèi)者服務(wù)熱線，兌換等值的雀巢其他產(chǎn)品。

《法人》記者注意到，雀巢的聲明中，并未提及退款問(wèn)題，而僅僅是兌換，且需要消費(fèi)者主動(dòng)聯(lián)系雀巢。

但是如果很多淘寶網(wǎng)上相關(guān)產(chǎn)品的賣(mài)家以及國(guó)內(nèi)習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)這些產(chǎn)品的消費(fèi)者，都不知道雀巢有“召回事件”發(fā)生。那么雀巢公司不選擇主動(dòng)召回并廣而告之，而是坐等消費(fèi)者上門(mén)的方式，會(huì)不會(huì)又顯得有些消極？

“因?yàn)闆](méi)有直接向中國(guó)出口這些產(chǎn)品，因此很難受到《食品安全法》的監(jiān)管，嚴(yán)格意義上講雀巢的行為并不違規(guī)?！标愑栏Ｂ蓭煂?duì)《法人》記者表示。

力神咖啡那位負(fù)責(zé)人對(duì)此也有類(lèi)似看法，他認(rèn)為，由于沒(méi)有進(jìn)行常規(guī)的渠道銷(xiāo)售，成批次地進(jìn)行召回在實(shí)施上確實(shí)會(huì)有一些問(wèn)題，也沒(méi)有具體的銷(xiāo)售源頭及銷(xiāo)售記錄可供查詢。

“但在這個(gè)時(shí)候，我覺(jué)得企業(yè)首先應(yīng)該盡可能的廣而告之，其次要盡可能為消費(fèi)者提供一個(gè)便利地退換貨的條件。”力神咖啡負(fù)責(zé)人表示，如果雀巢能夠做得更完美一些的話，相信更能夠得到大家的認(rèn)可。

“某些國(guó)際大品牌在對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者的態(tài)度方面，始終存在一些歧視。”上述負(fù)責(zé)人表示，此外，我們國(guó)家在召回制度方面也有一些不足，產(chǎn)品召回與一般的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所有區(qū)別，有時(shí)召回的產(chǎn)品不一定存在質(zhì)量問(wèn)題，而只是一些瑕疵或潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

“企業(yè)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全合格的產(chǎn)品，保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，這是國(guó)際通用的準(zhǔn)則，亦是各國(guó)國(guó)內(nèi)法律的明確規(guī)定。”陳永福律師認(rèn)為，食品作為一種特殊產(chǎn)品，直接關(guān)系到公眾的身體健康和生命安全，衡量食品企業(yè)是否承擔(dān)起了社會(huì)責(zé)任，最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看食品企業(yè)能否保證其所生產(chǎn)的食品的安全。

而積極履行保證食品安全的社會(huì)責(zé)任，能給食品企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)積極的作用，既可以提升企業(yè)品牌形象，又可以贏得市場(chǎng)和人心。