2012/5/1 16:39

投訴一：小肥羊優(yōu)惠券“不優(yōu)惠”，忽悠消費者

近期，本站接到消費者洪小姐投訴：２０１０年９月２５日晚上，她和家人去深圳市小肥羊沙頭角分店就餐，店面內(nèi)掛著很大的橫幅寫著“吃１００送５０現(xiàn)金券”。他們當天消費３６５元，洪小姐拿著上次送的５張５０元的現(xiàn)金券去結(jié)賬，收銀員卻說只能使用一張，說背后面有個小紅章寫了“每桌只能用一張”。當時洪小姐問道：“以前不是都可以同時使用嗎？給券時你們也沒有提醒我們啊，現(xiàn)在卻又說改了！”服務(wù)員義正言辭的說：“券后面有章，你們自己看就行了！”隨后服務(wù)員再也不理洪小姐一家。

對此，洪小姐認為，小肥羊這是明顯的誤導消費者！而且商家沒有盡到告知的義務(wù)。洪小姐表示經(jīng)過此次事件，對小肥羊的服務(wù)很是失望！

投訴二：小肥羊服務(wù)員“偷梁換柱”欺騙消費者

上海消費者陳小姐向本站投訴：２０１０年９月初她和朋友來到上海小肥羊?qū)毶铰返昃筒?，點菜時服務(wù)員就向他們主動推薦新品低脂羊肉，但由于陳小姐和朋友都愛吃偏肥一點的羊肉，所以就沒有點這個低脂羊肉，而是點了３Ａ羊肉，菜上來之后，吃的時候陳小姐就感覺口感有點不同，當時還詢問服務(wù)人員這次的肉質(zhì)為何那么精瘦，服務(wù)員告訴陳小姐：“肉總有肥瘦的”，由于這家店陳小姐之前沒有去過，并且很久也沒吃過小肥羊了，所以他們只好認為可能是口感變了，相信了服務(wù)人員的解釋。但等用餐結(jié)束后、查看打印清單時，陳小姐赫然發(fā)現(xiàn)清單中的羊肉并不是自己所點的３Ａ羊肉，卻是之前服務(wù)員推薦的低脂羊肉，顯然是店員私自換了產(chǎn)品，當即陳小姐找來服務(wù)員，當時點單的服務(wù)員解釋說可能單據(jù)打印錯誤，菜一定是沒上錯，后來經(jīng)理又跑來告知他們是系統(tǒng)壞了，所以就用別的菜品代替了，就是不承認他們換了產(chǎn)品，最后還是他們的一個傳菜師傅說了實話，說上的的確是低脂羊肉，不是３Ａ羊肉，經(jīng)理在無奈之下，提出使用優(yōu)惠券抵扣了少許金額。雖然陳小姐覺得自己受騙了，十分不滿，但介于對方也作出了讓步，他們也就沒繼續(xù)追究。

９月１２日，陳小姐和朋友再次到上海小肥羊?qū)毶铰返暧貌?，同樣的情況又出現(xiàn)了。這次在點餐時，陳小姐特意囑咐服務(wù)員，他們要肥一點的３Ａ羊肉，可是上來的羊肉還是和上次一樣，正當陳小姐以為可能上次真是服務(wù)員打錯單子，冤枉了人家時，他們又再次故伎重演：餐后的結(jié)算單據(jù)上，打印的又是低脂羊肉。陳小姐再次找來大堂經(jīng)理，這次經(jīng)理告訴他們由于系統(tǒng)升級，所以３Ａ羊肉打不出來，才打的低脂羊肉！陳小姐不禁質(zhì)疑?熏真是從來沒聽過因為升級導致老產(chǎn)品打不出來，而新品倒能打出來？經(jīng)理走后，他們又找來一個服務(wù)人員，詢問此事，服務(wù)員竟然告訴他們更加荒謬的理由，說是由于老板要求推銷新品，所以在打單子時打的新品，不是因為系統(tǒng)升級打不出來，而是為了沖銷量才那樣打的！陳小姐當時質(zhì)問：“那這個賬目你們老板能對上嗎？銷量和庫存肯定對不上啊！”服務(wù)人員無言以辯，最后就不了了之了。

陳小姐表示：大堂經(jīng)理和工作人員前后給出的解釋都不同，這讓消費者如何相信小肥羊在產(chǎn)品上是不是有什么貓膩？其實大家都心知肚明，商家為了提高新產(chǎn)品的銷量，欺瞞消費者，私自掉包產(chǎn)品，這樣的做法是相當惡劣的！我總共就在此店用餐兩次，兩次都遇同樣的問題，試問這難道還能是巧合嗎？你們的誠信何在，你們公司如此經(jīng)營模式還能夠留得住客戶嗎？相信今后我也不會再去這家店消費了，希望今后在此家店用餐的兄弟姐妹都要提高警惕，謹防受騙！

相關(guān)法律法規(guī)鏈接：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。第十條規(guī)定：消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。第十九條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復。商店提供商品應(yīng)當明碼標價。

據(jù)了解，內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司１９９９年８月誕生于內(nèi)蒙古包頭市，以經(jīng)營小肥羊特色火鍋及特許經(jīng)營為主業(yè)，兼營小肥羊調(diào)味品及專用肉制品的研發(fā)、加工及銷售業(yè)。２００８年６月小肥羊在香港上市，是中國首家在香港上市的品牌餐飲企業(yè)（股份代號ＨＫ０９６８），被譽為“中華火鍋第一股”。

在此，本站真誠的希望，小肥羊的管理者能夠重視消費者所反映的問題，完善企業(yè)管理，使小肥羊成為消費者放心之選！