2013/10/30 10:38

導(dǎo)語：秋風(fēng)漸起，今年的大閘蟹陸續(xù)上市，不少商家開始發(fā)售禮品卡、提貨券。然而昨天，本報(bào)卻接到一名讀者的投訴，稱自己想兌換手中一張大閘蟹提貨券時，發(fā)現(xiàn)電話無論如何都打不通，商家也如人間蒸發(fā)般不見蹤影，300多元的蟹券成了一張廢紙。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的消費(fèi)投訴并不只是一樁兩樁，“紙?bào)π贰北澈髥栴}多多。

預(yù)訂電話無人接聽

董女士說，這張“蟹江南”陽澄湖大閘蟹提貨券是去年年底一個朋友送給她的。券面上介紹，“378型”禮盒內(nèi)總共含雄蟹3.6兩3只、雌蟹2.6兩3只。見券上標(biāo)注的提貨有效期截至2014年1月10日，董女士心想干脆等到來年秋天螃蟹最肥美的時候再兌換。

今年10月，董女士見蟹季將至，便找出提貨券，打算和家人一起大飽口福。根據(jù)背面的使用說明，只要消費(fèi)者打電話預(yù)訂，商家就會提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)。董女士說，從10月1日到現(xiàn)在的20多天里，她不斷撥打提貨券上的兩個號碼，總共打了上百個電話，然而無論哪個時段，兩個電話都未接通過，真叫人又急又氣。

記者也嘗試撥打了這兩個號碼，131開頭的手機(jī)號一直關(guān)機(jī)，而另一個400電話則始終無法接通。

各種亂象侵害權(quán)益

無奈之下，董女士和丈夫決定直接上門拿貨。提貨券上印有“上海治丹實(shí)業(yè)有限公司榮譽(yù)出品”的字樣，和一個虹橋路某號的地址。誰料他們到了那里發(fā)現(xiàn)，這是一處大型商業(yè)廣場，而券上沒有寫明是幾樓幾室，根本無從找起。同樣，蟹券上所印的官方網(wǎng)址也無法登錄，顯示“域名錯誤”。“方法都用盡了，就是找不到這家公司?！倍孔罱K只得放棄，眼睜睜看著價值300多元的蟹就這么“跑”了。

董女士的遭遇并不是個例。近幾年，“紙?bào)π贰庇l(fā)火爆。與過去的實(shí)物銷售相比，預(yù)售提貨券有其優(yōu)勢，消費(fèi)者既能享受送貨上門服務(wù)，又能自由選擇送貨時間，本不失為一種便利的選擇。

然而由于部分商家的不規(guī)范、不誠信，蟹券漸漸變成了消費(fèi)者手中的麻煩。有的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家虛標(biāo)價格，以次充好，甚至混著死蟹；有的兌換時發(fā)現(xiàn)大閘蟹短斤少兩；有的則遭遇蟹券超售，明明在規(guī)定時間內(nèi)卻被告知無貨可領(lǐng)。種種亂象，侵害的是消費(fèi)者的權(quán)益。

加強(qiáng)預(yù)售監(jiān)管力度

對此，上海市消保委的專家表示，消費(fèi)者在購買預(yù)付性禮券后，就與商家形成了合同關(guān)系，商家有義務(wù)事先對有效期內(nèi)的市場及自身的履約能力作出合理預(yù)判，積極按照約定備貨，確保能夠按照票面約定，保質(zhì)保量地提供商品和服務(wù)。董女士所投訴的這家公司已嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，理應(yīng)承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

消保委也提醒消費(fèi)者，在購買預(yù)付性禮券時要與商家約清送貨時間、提貨方法、商品種類等要素，并盡量在規(guī)定的時間內(nèi)提貨。提貨時，要對商品查驗(yàn)。一旦發(fā)現(xiàn)商家提供的商品與約定不符或企業(yè)已無法聯(lián)系，應(yīng)當(dāng)保留相關(guān)憑證，盡快向相關(guān)部門反映，以免造成損失。

采訪中不少消費(fèi)者表示，預(yù)售券先付錢再驗(yàn)貨，一旦出現(xiàn)問題，商家或是消失，或是找借口不愿退款，消費(fèi)者處于被動位置，維權(quán)困難重重。他們建議，相關(guān)部門能否加強(qiáng)對預(yù)售券的監(jiān)管力度，規(guī)范此類發(fā)票行為，做好事前預(yù)防，而非事后“亡羊難補(bǔ)牢”。

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