2012/5/1 16:38

餐館解釋

是鄰桌點(diǎn)的 廚師搞錯(cuò)了

陽(yáng)女士說(shuō)，餐館方面一來(lái)口氣就很強(qiáng)硬，問(wèn)他們想干什么，她當(dāng)即回應(yīng)“我們不想干什么，你這一只雞竟然有11個(gè)雞屁股，總要給一個(gè)合理的解釋?！焙髞?lái)，餐館方面解釋“是隔壁一桌多要了幾個(gè)雞屁股，廚師放錯(cuò)鍋了”，餐館表示換一只雞，重新做一鍋。

陽(yáng)女士說(shuō)，若是廚師不小心放錯(cuò)了，餐館賠禮道歉就算了，可詢(xún)問(wèn)鄰桌“是不是多要了雞屁股”，鄰桌回答“根本沒(méi)有這回事”。

陽(yáng)女士說(shuō)，他們不讓服務(wù)員拿走多余的10個(gè)雞屁股，也沒(méi)同意重新?lián)Q一只雞。為防止餐館耍賴(lài)，她還將鄰桌回應(yīng)的“沒(méi)有多要雞屁股”，用手機(jī)錄了音。

記者調(diào)查

鄰桌人否認(rèn) 顧客欲索賠

前晚，重慶晚報(bào)記者接到投訴后，趕到這家尖山酸菜雞分店，10只雞屁股還擺在餐桌上。服務(wù)員稱(chēng)，餐館負(fù)責(zé)人不在。

收銀的周姓工作人員解釋?zhuān)骸坝袀€(gè)廚師是新來(lái)的，他們(指陽(yáng)女士)隔壁一桌專(zhuān)門(mén)多要了雞屁股，已經(jīng)吃完結(jié)賬走了，我們留下了他們的電話(huà)，他們?cè)敢庾髯C?！?/P>

按照該工作人員提供的手機(jī)號(hào)碼，重慶晚報(bào)記者撥通了對(duì)方的電話(huà)。對(duì)方先是否認(rèn)自己專(zhuān)門(mén)多要了雞屁股，隨后又表示，“你是不是打錯(cuò)電話(huà)了？”

隨后，工作人員也撥通該電話(huà)，接聽(tīng)后搖頭說(shuō)：“可能是我們服務(wù)員記錯(cuò)電話(huà)了，確實(shí)是我們搞錯(cuò)了，我們也同意給他們免單或重新點(diǎn)殺一只，不收錢(qián)都可以?？墒撬麄儾煌狻！?/P>

之后，雙方承諾協(xié)商，重慶晚報(bào)記者離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)。昨日，陽(yáng)女士說(shuō)，餐館堅(jiān)持只免單，她們接受了免單但保留索賠權(quán)利，“餐館的解釋不能自圓其說(shuō)，涉嫌以次充好，欺詐顧客?！?/P>

陽(yáng)女士說(shuō)，她之所以要較真，就是想揭露部分餐館在食材上做手腳的潛規(guī)則，不排除通過(guò)法律途徑為消費(fèi)者討個(gè)說(shuō)法。

市消委：

若餐館以次充好 可要求退一賠一

昨天，就陽(yáng)女士的遭遇，重慶晚報(bào)記者咨詢(xún)了市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。對(duì)方說(shuō)，像這種情況，若能證實(shí)餐館以次充好，確實(shí)存在欺詐，消費(fèi)者可要求商家“退一賠一”，即要求全額退還用餐費(fèi)用，并有權(quán)要求獲得等額的賠償。